Privacyverklaring

Sofa & Carpet Cleaning is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Website: www.sofa-carpetcleaning.nl

Vestigingsadres: Valck Lucassenhof 6, 3972 VM Driebergen-Rijsenburg

KvK-nummer: 80010032

E-mail: info@sofa-carpetcleaning.nl

Telefoon: 06 85816337

Wij verwerken de persoonsgegevens die je zelf aan ons verstrekt bij het aanvragen van een offerte, het plannen van een afspraak, het invullen van een contactformulier of het contact opnemen via WhatsApp of e-mail. Het gaat onder meer om:

• Naam

• Adres, postcode en woonplaats

• Telefoonnummer

• E-mailadres

• Gekozen dienst

• Afspraakdatum en -tijd

• Opmerkingen bij de boeking

• Foto's die je via WhatsApp of e-mail naar ons stuurt

• Factuur-, betalings- en administratiegegevens

• Communicatiegeschiedenis met betrekking tot boekingen, offertes en klantenservice

Wij gebruiken je gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Het afhandelen van boekingen en offerteaanvragen

• Contact opnemen met klanten per e-mail, telefoon of WhatsApp

• Het uitvoeren van reinigingswerkzaamheden op locatie

• Het versturen van boekingsbevestigingen en service-updates

• Het opstellen van facturen en administratie

• Klantenservice

• Het verzoeken van reviews na afgeronde opdrachten

• Verbetering van de website en onze dienstverlening

Wij verwerken je persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen uit de AVG:

• Uitvoering van een overeenkomst met jou

• Voldoen aan een wettelijke verplichting

• Ons gerechtvaardigd belang, zoals het beheer van onze dienstverlening, klantrelatie en het verbeteren van onze service

• Jouw toestemming, bijvoorbeeld bij het gebruik van foto's voor marketingdoeleinden

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld. Concreet houden wij het volgende aan:

• Klant- en boekingsgegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de uitvoering van de dienst, nazorg en klantenservice, en daarna gedurende de termijn die wettelijk verplicht is of redelijkerwijs nodig is voor onze administratie.

• Factuur- en administratiegegevens bewaren wij volgens de wettelijke bewaarplicht (in Nederland doorgaans 7 jaar voor de Belastingdienst).

• Na afloop van de bewaartermijn worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Wij verkopen je gegevens niet aan derden. We delen gegevens alleen als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met partijen die je gegevens verwerken in onze opdracht sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

Wij maken onder meer gebruik van:

• Google Workspace voor e-mail

• Lovable voor website, formulieren en boekingsstromen

• TransIP voor domeinregistratie en DNS

• WhatsApp / Meta wanneer klanten contact opnemen via WhatsApp

• Google Bedrijfsprofiel / Google Reviews wanneer klanten vrijwillig een review achterlaten

• Boekhoudsoftware en/of boekhouder indien van toepassing

Onze website maakt gebruik van functionele cookies die nodig zijn voor de werking van de site (bijvoorbeeld het onthouden van taalkeuzes of formulierinvoer). Daarnaast maken wij gebruik van basis analytische cookies om inzicht te krijgen in het gebruik van de website, zodat we deze kunnen verbeteren. Deze gegevens worden waar mogelijk geanonimiseerd verwerkt.

Wij plaatsen geen marketing- of trackingcookies zonder jouw voorafgaande toestemming. Mocht je toch cookies willen uitschakelen of beheren, dan kan dit via de instellingen van je browser.

Wij nemen de bescherming van je gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Denk hierbij aan versleutelde verbindingen (HTTPS), toegangsbeperking tot systemen en gegevens, en beveiligde opslag bij professionele hostingpartners.

Je hebt op grond van de AVG de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

• Recht op inzage in de gegevens die wij van jou verwerken

• Recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens

• Recht op verwijdering van je gegevens

• Recht op beperking van de verwerking

• Recht op overdraagbaarheid van je gegevens

• Recht van bezwaar tegen de verwerking

• Recht om een gegeven toestemming in te trekken

Je kunt een verzoek indienen via info@sofa-carpetcleaning.nl. Wij reageren binnen vier weken op je verzoek. Ter verificatie kunnen wij vragen om aanvullende identificatiegegevens.

Heb je een klacht over de manier waarop wij met je persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@sofa-carpetcleaning.nl. Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening of in de wet- en regelgeving. De meest actuele versie vind je altijd op deze pagina.